669【维护】

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而与PC-DOS系统如出一辙的MS-DOS系统，则出售给了其他的电脑生产厂商。这就使得生产IBM PC兼容机成为可能。

值得一提的是，之前生产的THORⅡ型电脑，现在也都可以免费升级MS-DOS系统。

因为DOS是一款真正的操作系统，而Basic只是通用符号指令代码，功能有限，操作复杂。所以升级DOS之后更有利于用户使用电脑。

而帮数百万台电脑升级DOS，也并不是一件容易的事情。一方面，每份DOS系统的授权费就要二十美元，数百台电脑单是授权费就要六七千万美元。

一方面，系统升级也不是把软件邮递过去就没事了，还需要工程师上门进行安装。一家企业如果有上百台的话，光装系统就要几星期的时间，所以人工费、加班费、差旅费等加在一起，也是一个相当庞大的数字。

据估算，单是为电脑免费升级这一项，CUS电脑就要付出近两亿美元的代价。但即使如此，叶劲还是要求CUS电脑总经理杰克·哈德曼去执行。

“我们现在虽然要付出两亿美元的代价，但对我们来说，这也是我们维护客户，维护品牌的好机会。

我们要让我们的用户知道，只要是买了我们的产品，我们就会负责到底。”叶劲向杰克·哈德曼解释道。

维护客户是一门大学问。叶劲没学过多少书，其实不懂该如何维系客户，不过好在他够聪明，擅长学习。

他知道苹菓的用户对苹菓这一品牌非常忠诚，非常喜欢使用它生产的产品。每次苹菓新产品发售，都会引来果粉的哄抢。

而果粉之所以对苹菓这一品牌的归属感如此之高，除了它的产品的确优秀之外，还有它对老用户的不断维系。

据叶劲所知，每次苹菓手机更新系统，都会把五年前的手机包括进去。与之相比，大部分手机厂商在升级系统的时候，连两年前的产品都不会包括进去。两相对比，显然苹菓用户更有受到重视的感觉，自然也就愿意继续支持苹果。

而CUS电脑用户肯定也是如此。当他们可以获得免费的系统升级，能够大幅度的提升工作效率时，肯定就愿意继续支持CUS电脑。

维护好一个客户，获得一个良好口碑，往往就能赢得更多的客户订单。这种事是相辅相成的。

“我知道了，叶先生。”杰克·哈德曼点了点头。

……

果然当ThorⅡPLUS电脑和IBM PC电脑推出之后，的确有很多用户见到更好的软件，更便捷的操作系统，而羡慕的直流口水。

只不过他们不好随意更换电脑，因为全部换新成本太高，所以往往只能干看着，流口水。

现在CUS公司免费升级系统，对它们来说，这可是送上门的好事情，因此它们自然是非常欢迎的。

这也令很多准备投奔IBM的用户，又都留了下来，继续选择使用CUS电脑，并购买它的维护服务。

这使得CUS电脑虽然耗费了两亿美元，但却留住了大量的客户。

而且这种售完电脑后，还免费帮用户升级系统的做法，还获得了媒体的报道以及业内的认可，这也使得CUS电脑的品牌知名度和美誉度都得到了一定的提升，一举两得。