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“是我没有管好手下的员工,我有错!”何西瓜诚恳的说道。

“这不是你的错!”贾亚鹏摇摇头“这一次的工作团队加在一起足足有三四百人之多,林子大了,什么鸟都有,出现那样一两个渣渣也是很正常的事情,就算我手底下的团队里面也有一堆人渣,但我并不能够分清楚哪些人是人渣,哪些人不是,因为我不可能时时刻刻的与他们接触,我能够看到的仅仅只是一些数据吧!”

“是!”何西瓜点点头,对于贾亚鹏的话,他是真心同意的,天底下哪有那种一眼就能够看穿人心的家伙,就算真有这样的神人,那他也不可能每天都把自己手底下的员工给看一遍吧。

“但这对于我们大千来说又是极为重要的事情,总公司还好,不与客户直接接触,有矛盾也是公司内部的事情。但你这里是经销商,是直接面对所有顾客和客户的,他们的一举一动都代表我们大千的脸面,他们干的坏事就是我们大千干的坏事,所有人都会把屎盆子扣在我们的头上!”

“那贾总觉得,我该怎样杜绝这样的行为呢?”何西瓜连忙问道,其实他也考虑过这样的问题,只是自己也拿不出好办法出来。

“首先是要搞好内部培训,不是培训他们多么有礼貌,而是告诉他们如果犯了这些错误,他们会受到怎样悲惨的处罚?同时你还可以把一些员工编成不同的小组,小组之间互相监督,谁要是犯了错,小组内部就直接进行举报,不举报的整个小组全部遭受同样的惩处,反正要让我们的员工明白,他们不但不能让自己犯错误,还得别让自己的同事犯错误!”

“可这样的话,员工之间氛围……”何西瓜有些犹豫。

“所有员工都一团和气,人人称兄道弟,还要你这个领导干什么?”贾亚鹏的话,说的何西瓜脑袋一寒。

“但这种事情就像是疾病,不管你搞了多少预防措施,该生病的时候还是要生病的,这个时候就需要对症良药了!”贾亚鹏笑道。

“什么良药?”何西瓜好奇的问道。

“既然我们的顾客上帝被我们弄得不爽了,那就得让他们重新爽起来!”贾亚鹏拍了拍何西瓜的肩膀笑道“看到你这个大大的老总,被我狠狠的训斥一顿,然后在所有顾客面前打杂,那些看到这一幕的顾客上帝们,是不是非常的开心呀?”

“这倒是没错,他们看到我吃瘪,全都开心的笑了出来!”何西瓜哭笑不得说道。

“这就对了,我的人犯了错,我这个领导就打了你一巴掌,然后带着那个孩子进入会场,顾客们自然就开心了,觉得坏的只是下面的人,而不是我这个老板,我们大千也能够转危为安,从员工素质低,变成勇于改正错误,天子犯法与庶民同罪的好公司!”

“所以说,以后犯了错误别害怕,想办法让顾客们爽起来就是了,化危机为机遇,这就是现代危机公关的精髓,你懂了吧!”贾亚鹏笑呵呵的说道,何西瓜则若有所思的点点头。

【PS:这段是看了最近钉钉的危机公关有感而发,真是太厉害了,不得不佩服呀!】

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