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王宇喝了口水，继续说道：“谈到这儿，我多说两句，正好问一下，咱们来个互动。比如说，行李员发现客人寄存的行李箱未上锁，那么应该怎么办？谁来回答一下。”
“这个问题限于我们礼宾部的同事回答，大家都可以来。”乔思思说道。
下面有很多人举手，王宇随机点了一位，这是一位刚入职不久的小伙子，人长得很精神。“我叫张桐，是礼宾部的，我是这样想的，当看到这样的情况时，应该选择当面提醒而非擅自开箱检查。”
“好，回答的非常好，这样做既履行保管责任又避免侵犯隐私。”
“再问一个问题，如果前台人员在得知客人把手机落在了出租车上后，应该怎么办？请前台的同事们回答一下。”
这时，站起了一位长相非常漂亮的女孩，“董事长，我是大堂的杨洋，我想应该着客人所急，可以通过大厅的监控或酒店的查找。”
“首先要肯定的是，杨洋的出发点非常好，但是这个问题我们可以这样做，先通过系统记录的出租车号卡联系司机，而非直接调取监控录像。服务过程中仅同步必要进展，不过度追问事件细节。”
“我们在对待客人的差异化需求响应时，也要注意这个细节，比如商务客人询问机场大巴时间时，行李员先引导至票务中心自助查询，后续通过寄存信息主动提醒行程，既提供帮助又避免过度干预。要记住过度热情服务反而引发部分顾客不适。”
这一点其实王宇想说的是后世海底捞员工，在店内表演\"擦玻璃舞\"的视频引发网络热议。该舞蹈源于网络热梗\"科目三\"，服务员通过肢体动作模仿擦拭玻璃的形态，伴随节奏感强烈的音乐进行表演。
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