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?客服沟通记录:整理客服与消费者的对话,了解消费者在使用产品时遇到的问题和期望,如消费者频繁反映某电子产品续航短,就有机会研发更高性能电池或更节能的产品。

?问卷调查与访谈:设计问卷或面对面访谈,询问消费者对现有产品的满意度、未满足需求及期望改进之处,如对家居清洁产品的调查中,消费者表示希望有更便捷的清洁工具,可据此开发新型清洁产品。

观察消费者生活场景

?实地观察:在商场、超市、社区等场所观察消费者的购物习惯、决策过程及与产品的互动,如观察到消费者在购买饮料时对低糖、健康饮品的关注度增加,可考虑推出更多低糖健康饮料新品。

?生活痛点洞察:关注消费者在日常生活中的不便和困扰,如上班族抱怨午餐选择少且不健康,就有开发健康便捷午餐配送服务或即食健康餐品的市场空间。

?消费趋势追踪:留意消费者在新兴生活方式、潮流文化中的消费行为变化,如随着户外运动兴起,消费者对专业户外运动装备、防护用品的需求增长,可针对此开发相关产品。

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