第702章 有人退货
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刘董首先发言：“这次退货的数量太大了，肯定是我们的产品出了问题！”
我微微皱眉，心中暗想，产品质量一直把控得很好，怎么会突然出现这么多问题？
“我认为这件事来得有些蹊跷，不一定是我们产品的问题。”我开口说道，“我们先不急，先让人深-入了解客户的具体反馈，才能找到问题的根源。”
“你是说可能是有人故意在背后捣鬼？”刘董皱眉，显然不信，“我们天汇向来不争不抢，谁会打压我们。”
“市场蛋糕就这么大，我们不争不抢也不妨碍阻止了别人赚钱。”
说着，我转向客服经理，问道：“你们能不能尽快与客户沟通，了解他们的具体投诉内容？”
客服经理立刻回应：“我们已经开始联系客户，初步反馈显示，有些客户对产品的使用体验不满意，但具体原因还在进一步确认中。”
王董则显得有些不安：“如果真是内部问题，那我们可就麻烦了。我们得加强内部管理，确保没有内鬼。”
我心中一紧，暗自思忖，内部管理固然重要，但更要关注客户的真实需求。
于是我说：“我们不能仅仅停留在怀疑上，应该积极主动地解决问题。我们要以客户为中心，倾听他们的声音。”
这时，刘董又说：“如果是有人故意抹黑我们，那我们也要采取措施，保护公司的声誉。”
我点头表示赞同：“当然，我们要维护公司的形象，但更重要的是要解决客户的问题。只有这样，才能赢得客户的信任。”
经过一番讨论，大家达成共识，决定成立一个专项小组，专门负责处理客户投诉和调查事件真相。
“我们要把这次事件当作一次机会，提升我们的服务质量。”我总结道，“所以不用忧心，说不定是个好事。”
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