第92章 改变思想，转变观念

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有空得得到总后那边走走。

王石心里想着。

第三天，王石处理完手头的工作，对销售人员进行了第二堂的培训课。

此次培训是在会议室举行，同时参加会议的还有其他对外接待的一些部门相关人员。

“你们的工作是服务，为客户服务，我们要改掉现在吃大锅饭自己是上帝的老旧观点。”王石说道。

王石几次到国营饭店去吃饭，那服务员看到顾客进来了，也不过来询问客人吃什么，帮客人点餐什么的，而且坐在那里嗑瓜子，一副事不关己的样子。

最让王石想不到的事，墙壁上还挂着“不准殴打顾客”的标语。

这要是在四十几年后，这服务态度，开业当天就关闭不可。

这样的企业，在将来的改革浪潮中，肯定被淘汰的份。

“我们的口号是——”王石说完，在黑板上写下了“顾客是上帝”五个大字。

“我们要把顾客当上帝一样对待。”王石说道。

这个时候，下面的人群中雷子像个学生一样，兴手。

“雷子，你说。”王石说道。

“石头，什么是上帝？”雷子发问。

你们难道不知道上帝？

偶买噶都没听说过？

王石郁闷了。

“上帝，这个是西方国家的神仙，就是咱们的玉皇大帝一样，顾客是上帝的意思就是要让我们把顾客当亲人一样招待，像尊敬我们自己父母一样尊敬顾客，让他们走进我们的厂，有一种如沐春风有一种回家的温暖，只有把顾客当朋友，跟顾客交好朋友，才能把服务做好，顾客才踏踏实实地把身上的钱掏出来卖东西。”

“我要求你们，不管对方有没有刚买欲望，只要他走进咱们的销售点，你们就要把顾客当亲人一样来接待他们，倒点水呀，聊点天呀，要跟顾客交上朋友，让他们觉得不买东西都对不起你们这般热情的招待，这样才行。”

……。

王石说了今天要讲的内容都要考试的，不及格的，打包走人，所以大家都听得很认真，拿着笔记在那里刷刷地写着，连雷子也不例外。

“不要觉得这是讨好对方觉得不好意思，觉得这么做丢人。”

“顾客是给咱们送钱来的，没有他们，你们就没有提成，永远拿那点基本工资，所以，顾客是咱们的财神爷，是会说话的金子，是行走的钞票。”还别说，自己真他妈还有点做传销大忽悠的潜质。

自己是不是说得有点过了？

跟大家讲了半天的关于第三产业的课程，以及第三产业未来的发展前景等等。

这些东西王石以前在学校也学过相关的课程，讲起来还是很顺口的，毕竟昨晚备了课的。

“雷子，过来把这东西发下去。”王石讲完了关于怎么接待顾客，如何与顾客打交道的一些课，最后把一叠张交给雷子。

雷子走过来给大家每人发一份，然后王石说道：“这是一张咱们拖拉机的一些各项数据，有发动机的马力呀，前后驱动呀，发动机的品牌呀等等，你们回去要背熟，以后你们在工作当中向顾客介绍的时候这些东西都会得到。”

“明天的考试除了刚刚我讲的那些，还有这纸上的这些数据都是要考的内容，你们回去要把他背熟。”

这是划重点了，如果考不及格，那这记忆力得有多差。